Solución de Problemas
Encuentra respuestas rápidas a los problemas más comunes: operaciones pendientes, envíos no recibidos, cuenta en revisión y más.
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- Todo sobre Solución de Problemas — Por dónde empezarÍndice de todos los artículos de la sección Solución de Problemas.
- Mi recompensa de Orbi Boost no llegó, ¿qué hago?Qué hacer si tu recompensa semanal de Orbi Boost no aparece en los movimientos de tu Vault.
- Hice una compra y mis dólares digitales no llegaron, ¿qué hago?Qué hacer si realizaste una transferencia SPEI para comprar dólares digitales y no se acreditaron en tu cuenta Orbi.
- Hice una venta y no recibí mis pesos, ¿qué hago?Qué hacer si realizaste una venta de dólares digitales y no recibiste los pesos en tu cuenta bancaria.
- ¿Cuánto tarda mi operación en Orbi?Tiempos estimados para compras, ventas, depósitos y retiros en Orbi.
- Mi depósito on-chain no aparece en mi Orbi Wallet, ¿qué hago?Qué hacer si enviaste activos digitales a tu Orbi Wallet desde una wallet externa y no aparecen en tu saldo.
- Mi envío on-chain no llegó al destino, ¿qué hago?Qué hacer si enviaste activos digitales desde tu Orbi Wallet y no llegaron a la dirección de destino.
- Envié a una red incorrecta, ¿puedo recuperar mis fondos?Qué hacer si enviaste activos digitales a una red incorrecta desde tu Orbi Wallet.
- Mi pago con Orbi Card no se refleja en mi historial, ¿qué hago?Qué hacer si realizaste un pago con tu Orbi Card y no aparece en tu historial de movimientos.
- ¿Por qué mi saldo no coincide con lo que gasté?Razones por las que el saldo de tu Orbi Wallet puede no coincidir con lo que gastaste.
- No reconozco un movimiento en mi historial, ¿qué hago?Qué hacer si ves un movimiento en tu historial de Orbi que no reconoces.
- Mi cuenta está en revisión, ¿qué hago?Qué hacer si tu cuenta Orbi está en revisión y no puedes acceder o realizar operaciones.
- Veo un mensaje de error al iniciar sesión, ¿qué hago?Qué hacer si ves el mensaje "Oops — Ocurrió un problema al acceder a tu cuenta" al intentar iniciar sesión en Orbi.
- ¿La app de Orbi está funcionando correctamente?Consulta el estado de los servicios de Orbi en tiempo real y cómo te informamos sobre mantenimientos.
- ¿Qué pasa con mi dinero si Orbi deja de operar?Cómo están protegidos tus activos digitales en Orbi y qué pasaría con tu dinero en un escenario extremo.