Solución de Problemas
Encuentra respuestas rápidas a los problemas más comunes: operaciones pendientes, envíos no recibidos, cuenta en revisión y más.
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Mi recompensa de Orbi Boost no llegó, ¿qué hago?Qué hacer si tu recompensa semanal de Orbi Boost no aparece en los movimientos de tu Vault.
Hice una compra y mis dólares digitales no llegaron, ¿qué hago?Qué hacer si realizaste una transferencia SPEI para comprar dólares digitales y no se acreditaron en tu cuenta Orbi.
Hice una venta y no recibí mis pesos, ¿qué hago?Qué hacer si realizaste una venta de dólares digitales y no recibiste los pesos en tu cuenta bancaria.
¿Cuánto tarda mi operación en Orbi?Tiempos estimados para compras, ventas, depósitos y retiros en Orbi.
Mi depósito on-chain no aparece en mi Orbi Wallet, ¿qué hago?Qué hacer si enviaste activos digitales a tu Orbi Wallet desde una wallet externa y no aparecen en tu saldo.
Mi envío on-chain no llegó al destino, ¿qué hago?Qué hacer si enviaste activos digitales desde tu Orbi Wallet y no llegaron a la dirección de destino.
Envié a una red incorrecta, ¿puedo recuperar mis fondos?Qué hacer si enviaste activos digitales a una red incorrecta desde tu Orbi Wallet.
Mi pago con Orbi Card no se refleja en mi historial, ¿qué hago?Qué hacer si realizaste un pago con tu Orbi Card y no aparece en tu historial de movimientos.
¿Por qué mi saldo no coincide con lo que gasté?Razones por las que el saldo de tu Orbi Wallet puede no coincidir con lo que gastaste.
No reconozco un movimiento en mi historial, ¿qué hago?Qué hacer si ves un movimiento en tu historial de Orbi que no reconoces.
Mi cuenta está en revisión, ¿qué hago?Qué hacer si tu cuenta Orbi está en revisión y no puedes acceder o realizar operaciones.
Veo un mensaje de error al iniciar sesión, ¿qué hago?Qué hacer si ves el mensaje "Oops — Ocurrió un problema al acceder a tu cuenta" al intentar iniciar sesión en Orbi.
¿La app de Orbi está funcionando correctamente?Consulta el estado de los servicios de Orbi en tiempo real y cómo te informamos sobre mantenimientos.
¿Qué pasa con mi dinero si Orbi deja de operar?Cómo están protegidos tus activos digitales en Orbi y qué pasaría con tu dinero en un escenario extremo.