Si ves un movimiento en tu historial de Orbi que no reconoces, sigue estos pasos antes de reportarlo.
1. Verifica si es una pre-autorización
Algunos comercios como hoteles, gasolineras o plataformas de streaming generan pre-autorizaciones temporales que aparecen en tu historial y se liberan en unos días.
2. Revisa tus suscripciones activas
Si tienes servicios de suscripción pagando con tu Orbi Card, pueden generarse cargos automáticos que no siempre recuerdas.
3. Verifica si alguien más tiene acceso a tu cuenta
Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta sin tu autorización, congela tu Orbi Card de inmediato desde Tarjetas en la app y contáctanos.
¿Definitivamente no reconoces el movimiento?
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app e indícanos el monto, fecha y descripción del movimiento. Nuestro equipo iniciará el proceso de aclaración.