Si ves un cargo en tu Orbi Card que no reconoces, actúa de inmediato siguiendo estos pasos.
Paso 1: Congela tu tarjeta
Para evitar más cargos no autorizados, congela tu tarjeta de inmediato:
Abre tu app Orbi e inicia sesión.
Ve al menú Tarjetas desde la barra de navegación inferior.
Selecciona la tarjeta afectada y activa la opción Congelar tarjeta.
Paso 2: Repórtalo a nuestro equipo
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app e indícanos el monto, la fecha y el comercio del cargo no reconocido. Nuestro equipo iniciará el proceso de aclaración.
¿Qué información necesito tener lista?
Para agilizar la aclaración ten a la mano el monto del cargo, la fecha en que aparece y el nombre del comercio o descripción de la transacción tal como aparece en tu historial.
¿Qué pasa con mi saldo?
Tu saldo en Orbi Wallet está protegido. Mientras dure el proceso de aclaración, puedes seguir usando tu tarjeta virtual si la descongelaste o si no está afectada.
Si tienes alguna duda, contáctanos en cualquier momento desde la sección Ayuda en la app.