Si perdiste tu Orbi Card o te la robaron, actúa de inmediato para proteger tu saldo.
Paso 1: Congela tu tarjeta
Lo primero que debes hacer es congelar tu tarjeta para bloquear cualquier transacción no autorizada mientras resuelves la situación.
Abre tu app Orbi e inicia sesión.
Ve al menú Tarjetas desde la barra de navegación inferior.
Selecciona tu tarjeta física y activa la opción Congelar tarjeta.
Paso 2: Repórtala y solicita reposición
Una vez congelada, contáctanos desde la sección Ayuda en la app para reportar el extravío o robo y solicitar una nueva tarjeta. La reposición es gratuita.
¿Qué pasa con mi saldo?
Tu saldo permanece seguro en tu Orbi Wallet. Mientras tu tarjeta esté congelada, puedes seguir operando normalmente con tu tarjeta virtual.
Si tienes alguna duda, contáctanos en cualquier momento desde la sección Ayuda en la app.