Si tu compra con Orbi Card fue rechazada, revisa los siguientes puntos antes de contactar a soporte.
1. Verifica tu saldo disponible
Asegúrate de tener saldo suficiente en la moneda que tienes seleccionada para gastar (USDT, USDC o USDG) en tu Orbi Wallet.
2. Revisa la moneda seleccionada para tu tarjeta
Tu Orbi Card gasta en la moneda digital que tengas configurada. Si no tienes saldo en esa moneda, la compra será rechazada. Para cambiarla:
Abre tu app Orbi e inicia sesión.
Ve al menú Tarjetas desde la barra de navegación inferior.
Selecciona tu tarjeta y toca Cambiar moneda.
Elige la moneda en la que tienes saldo disponible (USDT, USDC o USDG).
3. Revisa tus límites de gasto
Si configuraste un límite de gasto en tu tarjeta, verifica que no lo hayas alcanzado. Puedes consultarlo y modificarlo desde Tarjetas > Ajustes > Límites de gasto.
4. Verifica el límite de compra sin contacto
Las compras con contactless tienen un límite de $1,000 MXN por transacción. Para montos mayores, usa el NIP en la terminal.
Si revisaste todos estos puntos y el problema persiste, contáctanos desde la sección Ayuda en la app.