Si realizaste un pago con tu Orbi Card y no aparece en tu historial, no significa que algo salió mal. Aquí te explicamos por qué puede pasar y qué hacer.
¿Por qué puede no aparecer todavía?
Los pagos con tarjeta pasan por un proceso de autorización y liquidación que puede tomar entre unos minutos y 48 horas hábiles. Es posible que el pago aparezca primero como pendiente y luego se refleje como completado.
¿El cargo sí se descontó de tu saldo?
Si tu saldo disminuyó pero el movimiento no aparece en el historial, espera unas horas y recarga la app. Si después de 48 horas el movimiento sigue sin aparecer, contáctanos desde la sección Ayuda en la app.
¿El cargo no se descontó pero el pago fue aprobado?
Algunos comercios hacen una pre-autorización que se refleja después. Si el pago fue aprobado en el comercio pero no ves ningún cambio en tu saldo, espera 24 horas antes de contactarnos.