Si ves un movimiento en tu historial que no reconoces, actúa rápido. Aquí te explicamos los pasos a seguir.
1. Revisa bien el movimiento
Antes de reportarlo, verifica los detalles del movimiento: monto, fecha, tipo de operación y descripción. Algunos cargos pueden aparecer con el nombre del procesador de pagos en lugar del comercio donde compraste, lo que puede causar confusión.
2. Identifica el tipo de movimiento
Si el movimiento no reconocido es un cargo en tu Orbi Card, congela tu tarjeta de inmediato desde la sección Tarjetas en la app. Si es una transferencia o movimiento en tu Wallet, contáctanos de inmediato.
3. Contáctanos
Escríbenos desde la sección Ayuda en la app con los siguientes datos del movimiento: monto, fecha y descripción tal como aparece en tu historial. Nuestro equipo investigará el caso.
¿Sospechas que alguien accedió a tu cuenta?
Cambia tu contraseña de inmediato desde Ajustes > Seguridad y privacidad > Cambiar contraseña y activa el acceso biométrico si aún no lo tienes. Luego contáctanos para que revisemos tu cuenta.