Si enviaste tu transferencia SPEI para comprar dólares digitales y estos no aparecen en tu Orbi Wallet, no te preocupes. Sigue estos pasos antes de contactarnos.
1. Verifica el tiempo de acreditación
Las compras normalmente se acreditan en minutos una vez que recibimos tu transferencia SPEI. Sin embargo, pueden tardar hasta 24 horas dependiendo del horario de operación del sistema SPEI y de tu institución financiera. Las transferencias realizadas en fin de semana o días festivos pueden tardar más.
2. Confirma que tu transferencia fue exitosa
Revisa en tu banco que la transferencia haya sido procesada correctamente y que el monto fue debitado de tu cuenta. Si el banco muestra la transferencia como pendiente, espera a que se complete.
3. Verifica los datos que usaste
Asegúrate de haber usado exactamente la CLABE, referencia e institución que te mostró la app Orbi al momento de iniciar tu compra. Si usaste datos incorrectos o una CLABE diferente, contáctanos de inmediato.
¿Pasaron más de 24 horas y aún no llega?
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app y adjunta el comprobante de tu transferencia. Necesitamos el monto, fecha, hora y número de referencia para rastrear tu compra.
Orbi no tiene control sobre los tiempos del sistema SPEI, pero haremos todo lo posible para resolver tu caso a la brevedad.