Si confirmaste tu venta de dólares digitales pero el depósito en pesos no aparece en tu cuenta bancaria, sigue estos pasos.
1. Verifica el tiempo de acreditación
Los depósitos SPEI normalmente se reflejan en minutos. Sin embargo pueden tardar hasta 24 horas dependiendo del horario de operación del sistema SPEI y de tu institución financiera.
2. Confirma que la venta fue procesada
Revisa en tu historial de Orbi que tu orden de venta aparece como completada. Si aún aparece como pendiente, espera a que se procese.
3. Verifica la cuenta de destino
Confirma que la cuenta CLABE a la que enviaste los pesos es correcta y está activa. Si ingresaste una cuenta incorrecta, contáctanos de inmediato.
¿Pasaron más de 24 horas y aún no llega?
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app. Si tu venta fue procesada correctamente, podemos ayudarte a obtener el comprobante de la transferencia SPEI (CEP) para que lo presentes a tu banco y rastrear el depósito.
En todos los casos, tu saldo en Orbi queda a cero una vez que la venta es confirmada. Si hay algún problema con la acreditación, el proceso de aclaración se gestiona con tu banco usando el CEP de la transferencia.