Si el saldo que ves en tu Orbi Wallet no coincide con lo que esperabas después de un pago, aquí te explicamos las razones más comunes.
Tipo de cambio al momento del pago
Cuando pagas en pesos mexicanos u otra moneda con tu Orbi Card, el monto se convierte desde tus dólares digitales al tipo de cambio del momento de la transacción. Si el tipo de cambio varió desde que revisaste tu saldo, el descuento puede ser diferente al que esperabas.
Pre-autorizaciones pendientes
Algunos comercios como hoteles, gasolineras o plataformas de streaming hacen una pre-autorización por un monto mayor al cobro real. Ese monto queda retenido temporalmente y se libera cuando se procesa el cargo final, lo que puede tardar hasta 7 días.
Cargos por servicios de suscripción
Si tienes suscripciones activas pagando con tu Orbi Card, pueden generarse cargos automáticos que no siempre recuerdas. Revisa tu historial completo en la sección Tarjetas de la app.
Si revisaste todo lo anterior y aún no encuentras la diferencia, contáctanos desde la sección Ayuda en la app.