Si al intentar ingresar a tu cuenta o realizar una operación ves un mensaje indicando que tu cuenta está en revisión, aquí te explicamos qué significa y qué puedes hacer.
¿Por qué puede estar en revisión mi cuenta?
Las cuentas pueden entrar en revisión por diferentes razones relacionadas con validaciones de seguridad o cumplimiento regulatorio. Esto no significa necesariamente que algo salió mal de tu parte.
¿Qué hago?
Contáctanos desde el Centro de Ayuda en ayuda.orbi.finance o desde la sección Ayuda en la app. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Cuánto tarda la revisión?
El tiempo varía dependiendo del caso. Te notificaremos en cuanto la revisión se complete.
Consideraciones importantes
Es posible que solicitemos información adicional para confirmar tu identidad.
Para proteger la integridad del proceso, no siempre podemos compartir todos los detalles de la revisión.
En algunos casos, si existe una restricción regulatoria, puede no ser posible reactivar la cuenta.