Si al intentar iniciar sesión en Orbi ves el mensaje "Oops — Ocurrió un problema al acceder a tu cuenta", significa que tu cuenta ha sido suspendida temporalmente y requiere revisión por parte de nuestro equipo.
¿Qué debo hacer?
Contáctanos desde el Centro de ayuda usando el botón que aparece en la pantalla, o directamente en ayuda.orbi.finance. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Cuánto tarda la revisión?
El tiempo varía dependiendo del caso. Te notificaremos en cuanto la revisión se complete.
Consideraciones importantes
Es posible que solicitemos información adicional para confirmar tu identidad.
Para proteger la integridad del proceso, no siempre podemos compartir todos los detalles de la revisión.
En algunos casos, si existe una restricción regulatoria, puede no ser posible reactivar la cuenta.
Si tienes dudas, contáctanos desde la sección Ayuda en la app y nuestro equipo te orientará.