Si al intentar usar tu cuenta Orbi ves un mensaje indicando que está en revisión, significa que nuestro equipo de cumplimiento está realizando una verificación. Esto puede ocurrir por diferentes razones y generalmente se resuelve en poco tiempo.
¿Por qué puede estar en revisión mi cuenta?
Las revisiones pueden ocurrir por actividad inusual detectada en tu cuenta, validaciones de cumplimiento regulatorio, documentación pendiente de verificación o por una solicitud específica de nuestro equipo.
¿Qué pasa con mis fondos?
Tus fondos están seguros. Una revisión no implica pérdida de dinero — simplemente restringe temporalmente el acceso a algunos servicios mientras se completa el proceso.
¿Qué debo hacer?
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app o en ayuda.orbi.finance.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará si necesitas proporcionar información adicional.
Es posible que solicitemos documentos o información para completar la verificación.
Por razones de seguridad y cumplimiento regulatorio, no siempre podemos compartir todos los detalles de una revisión. Si existe una restricción regulatoria, puede no ser posible reactivar la cuenta.