Las cuentas en Orbi pueden ser cerradas por diferentes razones. Por regulación aplicable en México en materia de activos virtuales, no siempre podemos compartir los motivos específicos del cierre.
Razones más comunes
Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones
Restricciones derivadas de validaciones de cumplimiento regulatorio (PLD/FT)
Solicitud voluntaria del propio usuario
Inactividad prolongada de la cuenta
¿Qué pasa con mi saldo?
Si tu cuenta fue cerrada y tenías saldo disponible, contáctanos desde el Centro de Ayuda en ayuda.orbi.finance. Nuestro equipo te indicará el proceso para recuperar tus fondos, sujeto a las validaciones regulatorias correspondientes.
¿Puedo saber el motivo exacto?
En algunos casos relacionados con cumplimiento regulatorio, la ley nos impide compartir los detalles del proceso. Esto aplica por igual a todos nuestros usuarios y no es algo que nuestro equipo de soporte pueda modificar.