Entendemos que es una situación muy estresante. La mala noticia es que las transacciones en blockchain son irreversibles por naturaleza — una vez confirmada, no es posible cancelarla ni recuperar los fondos automáticamente.
¿Qué pasó exactamente?
Cada activo digital opera en redes específicas. Si enviaste USDT por la red Ethereum a una dirección configurada para recibir en Tron (o viceversa), los fondos pueden haberse perdido permanentemente dependiendo de la plataforma de destino.
¿Hay alguna posibilidad de recuperarlos?
En algunos casos es posible, pero depende completamente de la plataforma o wallet de destino. Si el destino es un exchange centralizado como Binance, Coinbase u otro, contáctalos de inmediato con el hash de la transacción — algunos exchanges tienen procesos de recuperación aunque pueden cobrar una comisión.
Si el destino es una wallet descentralizada o personal, la recuperación depende de si tienes acceso a las claves privadas de esa wallet.
¿Qué puedo hacer ahora?
Copia el hash de la transacción desde tu historial en Orbi.
Contacta a la plataforma o wallet de destino con ese hash y explica la situación.
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app — aunque Orbi no puede revertir transacciones en blockchain, podemos ayudarte a obtener la información necesaria para gestionar tu caso con la plataforma de destino.
¿Cómo evitarlo en el futuro?
Antes de confirmar cualquier envío, verifica siempre que la red seleccionada en Orbi coincida exactamente con la red que acepta la dirección de destino. Si tienes dudas, contacta primero a la plataforma de destino para confirmar qué red deben usar.