Si enviaste activos digitales desde una wallet o exchange externo y no aparecen en tu Orbi Wallet, sigue estos pasos.
1. Verifica el tiempo de confirmación
Las transacciones on-chain requieren confirmaciones en la red blockchain antes de acreditarse. En condiciones normales esto tarda entre 5 y 30 minutos. En momentos de alta congestión puede tardar más.
2. Confirma que usaste la red correcta
Verifica que enviaste el activo por la red correcta. Si usaste una red no soportada por Orbi, los fondos pueden haberse perdido. Consulta ¿Qué redes y activos soporta Orbi Wallet? para verificar las redes disponibles.
3. Confirma la dirección de destino
Verifica en el historial de tu wallet o exchange de origen que la dirección de destino es exactamente la que te generó Orbi. Si enviaste a una dirección diferente, contáctanos de inmediato.
4. Busca el hash de la transacción
Copia el hash de la transacción desde tu wallet o exchange de origen. Con ese dato podemos rastrear tu depósito en la blockchain.
¿Pasaron más de 2 horas y aún no aparece?
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app con el hash de la transacción, el activo enviado y la red utilizada.