Si notas algo inusual en tu cuenta, actúa de inmediato. Cuanto más rápido respondas, mejor protegidos estarán tus fondos.
Si el movimiento sospechoso es en tu Orbi Card
Congela tu tarjeta de inmediato desde Tarjetas en la app.
Revisa tus últimos movimientos para identificar el cargo.
Contáctanos desde la sección Ayuda en la app e indícanos el monto, fecha y comercio del cargo no reconocido.
Si el movimiento sospechoso es en tu Wallet
Contáctanos de inmediato desde la sección Ayuda en la app con los detalles de la transacción.
Cambia tu contraseña desde Ajustes > Seguridad y privacidad > Cambiar contraseña.
Si no tienes biométricos activados, hazlo desde Ajustes > Seguridad y privacidad > Acceso con biométricos.
Si recibiste un correo o mensaje sospechoso
No hagas clic en ningún enlace. Verifica que el remitente sea una dirección oficial de Orbi e ingresa a la app directamente sin usar enlaces del correo. Si el mensaje te pide tu contraseña, códigos de acceso o una transferencia, es un intento de fraude.
Repórtalo desde la sección Ayuda en la app.
En todos los casos
Revisa que nadie más tenga acceso a tu correo registrado en Orbi. Si sospechas que tu correo fue comprometido, cámbialo de inmediato y actualiza también tu contraseña de Orbi.
Orbi nunca te pedirá tu contraseña, códigos de acceso ni transferencias a través de redes sociales, llamadas o correos no solicitados. Si recibes este tipo de solicitudes, no respondas y repórtalo desde la sección Ayuda en la app.