Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
Este proceso es permanente y no podrás recuperarla después.
Antes de solicitarlo, asegúrate de:
No tener transacciones pendientes
Retirar cualquier saldo disponible (si aplica)
Tener acceso al correo registrado para confirmar tu identidad
¿Cómo solicitarla?
La eliminación de cuenta se realiza únicamente a través de nuestro equipo de soporte.
Sigue estos pasos:
Abre la app de Orbi
Ve al menú Ayuda
Inicia una conversación en el chat
Indica que deseas eliminar tu cuenta
Confirmaremos tu identidad y procesaremos tu solicitud
El proceso puede tomar hasta 7 días hábiles, dependiendo de validaciones internas.
Consideraciones importantes ⚠️
No podrás recuperar tu cuenta después de eliminarla
Esto incluye acceso, historial y configuraciones
Podemos conservar cierta información el tiempo requerido por ley (obligaciones regulatorias)
Si existe una restricción regulatoria en tu cuenta, puede no ser posible crear una nueva con los mismos datos