¿Por qué mi cuenta está bloqueada?
Tu cuenta puede ser bloqueada temporalmente cuando detectamos actividad que requiere revisión adicional para proteger tu seguridad y cumplir con regulaciones aplicables.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si:
Se detecta actividad inusual en tu cuenta
Necesitamos validar información adicional
Hay un proceso de revisión de seguridad en curso
Durante este periodo, parte o la totalidad de las funciones de tu cuenta pueden estar limitadas.
¿Qué debo hacer?
Para ayudarte a reactivar tu cuenta, por favor contáctanos desde la app:
Abre la app de Orbi
Ve al menú Ayuda
Inicia una conversación en el chat
Indica que tu cuenta está bloqueada
Nuestro equipo verificará tu información y te apoyará con los siguientes pasos.
Tiempo de resolución
El tiempo puede variar dependiendo del caso y la validación necesaria.
Te notificaremos en cuanto la revisión se complete.
Consideraciones importantes ⚠️
Es posible que solicitemos información adicional para confirmar tu identidad y proteger tu cuenta
En algunos casos, si existe una restricción regulatoria, es posible que no podamos reactivar la cuenta
Para tu seguridad, los detalles del proceso de revisión pueden no ser compartidos en su totalidad