Si tu verificación fue rechazada, no te preocupes — esto puede suceder por diferentes razones como parte de nuestros procesos de seguridad y cumplimiento.
La verificación es fundamental para proteger tu identidad y mantener un entorno seguro en Orbi.
Motivos comunes de rechazo
Tu verificación puede no aprobarse si:
Las fotos del documento no son claras o están incompletas
El documento está vencido o no es válido
La selfie no coincide con la identificación
Hay sombras, reflejos o baja calidad en las imágenes
En algunos casos, también puede ocurrir debido a revisiones de cumplimiento normativo enfocadas en prevenir actividades ilícitas y proteger a todos los usuarios.
💡 Consejo
Toma las fotos en un lugar con buena iluminación y asegúrate de que tu identificación y tu rostro sean totalmente visibles.
¿Necesitas ayuda?
Si tu verificación fue rechazada, contáctanos a través del chat disponible en la sección Ayuda dentro de la app.