Con eSIM Global tienes internet en tu celular cuando viajas fuera de México, sin cambiar tu chip y sin pagar roaming a tu compañía. La compras en el Marketplace de Orbi con tus dólares digitales, con cobertura en más de 100 países.
¿Qué es eSIM Global?
Es una tarjeta SIM digital que se instala en tu celular escaneando un código QR. Te da un paquete de datos móviles para usar en el país o región que elijas, por un número de días determinado. Tu línea de siempre sigue en tu celular, así que no pierdes tu número ni tu WhatsApp.
¿Funciona en México?
No. eSIM Global solo funciona fuera de México, incluso en los planes regionales de Norteamérica o América. Si necesitas una línea para usar en México, revisa las líneas Iusatel en el Marketplace.
¿Cuál es la diferencia con Iusatel?
Iusatel es una línea mexicana con número, llamadas y SMS, que funciona en México, Estados Unidos y Canadá. eSIM Global solo incluye datos, no tiene número y está pensada para viajes fuera de México.
¿Mi celular es compatible?
Tu celular debe cumplir dos condiciones. Tiene que ser compatible con eSIM y estar liberado, es decir, no bloqueado por tu compañía telefónica.
Para saber si tu celular es compatible con eSIM, marca *#06#. Si en la pantalla aparece un número EID, tu celular admite eSIM. Si tienes dudas sobre si está liberado, consúltalo con tu compañía telefónica antes de comprar.
¿Cómo compro eSIM Global?
Desde la pantalla de Inicio, toca Marketplace.
Selecciona eSIM Global.
Elige el país o región a donde vas.
Revisa los planes disponibles. En cada uno verás la cobertura, los datos incluidos, la vigencia, cuándo empieza a correr y el precio final.
Elige la moneda con la que deseas pagar, USDT, USDC o USDG.
Confirma tu compra.
¿Cómo recibo e instalo mi eSIM?
Después de tu compra te enviamos por correo el código QR y las instrucciones de instalación. Si no te llega en 48 horas, escríbenos por el chat de Soporte en la app.
Para instalarla, conéctate a una red wifi estable y sigue estos pasos.
En iPhone, ve a Ajustes, Datos celulares y Agregar eSIM. En Android, ve a Ajustes, Conexiones o Redes, y Agregar eSIM.
Escanea el código QR del correo.
Sigue las indicaciones de tu celular.
Importante. El código QR normalmente solo se puede instalar una vez. No borres la eSIM de tu celular mientras tu plan siga vigente, porque es posible que no puedas volver a instalarla.
¿Cuándo empieza a correr mi plan?
Depende del plan y lo verás antes de comprar. En la mayoría, la vigencia empieza cuando tu celular se conecta por primera vez a la red en tu destino. En algunos empieza desde que instalas la eSIM. En ese caso te recomendamos instalarla poco antes de tu viaje.
Cada plan tiene además un plazo máximo para instalar la eSIM, que también verás en la ficha del plan.
¿Cómo activo mis datos al llegar a mi destino?
En los ajustes de tu celular, elige eSIM Global como línea para datos móviles.
Activa el roaming de datos en eSIM Global.
Desactiva el roaming de datos de tu línea de siempre, para evitar cobros de tu compañía telefónica.
La primera conexión puede tardar unos minutos. Si no se conecta, reinicia tu celular.
¿Incluye número, llamadas o SMS?
No. eSIM Global solo incluye datos móviles. Puedes seguir usando WhatsApp y otras apps de mensajería con tu número de siempre.
Tampoco permite llamar a números de emergencia. Ten a la mano otra forma de comunicarte con los servicios de emergencia del país que visitas.
¿Puedo compartir internet con otros dispositivos?
Puedes compartir datos de forma ocasional y para uso personal. eSIM Global no está pensada para routers, módems, dispositivos IoT ni para compartir internet con varias personas. El uso anormal puede provocar que el servicio se limite o se suspenda.
¿Puedo recargar mi eSIM?
Sí, si tu eSIM es compatible con recarga. No todas lo son.
Desde el Marketplace, ve a eSIMs.
Selecciona la eSIM que deseas recargar.
Elige el paquete de recarga y la moneda con la que deseas pagar.
Confirma y listo.
Solo puedes recargar mientras tu eSIM no esté instalada o siga vigente. La recarga suma datos y días a tu plan.
¿Puedo cancelar mi compra o pedir un reembolso?
No. Una vez confirmada la compra o la recarga, no hay cancelaciones ni reembolsos. Antes de comprar, revisa que tu celular sea compatible y que el plan cubra tu destino.
¿Qué pasa con los datos que no use?
Al terminar la vigencia de tu plan, los datos que no usaste se pierden y no se pueden transferir a otro plan.
¿Puedo pasar mi eSIM a otro celular?
No. Una vez instalada, la eSIM no se puede transferir a otro dispositivo. Si pierdes tu celular o te lo roban, avísanos por el chat de Soporte en la app. Si vas a regalar o vender tu celular, borra antes la eSIM.
Mi eSIM no funciona, ¿qué hago?
Revisa lo siguiente.
Estás en un país incluido en tu plan.
Elegiste eSIM Global como línea para datos móviles.
El roaming de datos está activado en eSIM Global.
No tienes una VPN activa.
Reiniciaste tu celular.
Si sigue sin funcionar, escríbenos por el chat de Soporte en la app. Para ayudarte más rápido, comparte tu número de orden, el modelo de tu celular, el país en el que estás y capturas de pantalla del error.
¿Dónde consulto los términos y condiciones?
Puedes consultar los Términos y Condiciones de eSIMs antes de comprar. Al comprar una eSIM los aceptas.