Depende del tipo de operación.
Transacciones blockchain (depósitos y retiros de dólares digitales)
Las transacciones confirmadas en blockchain son irreversibles por la naturaleza descentralizada de la tecnología. Una vez enviada la transacción no es posible cancelarla ni recuperar los fondos. Por eso es muy importante verificar dos veces la dirección y la red antes de confirmar cualquier envío.
Ventas de dólares digitales a MXN vía SPEI
Una vez que confirmas tu orden de venta y se procesa la transferencia SPEI, la operación no puede revertirse. Verifica siempre que la cuenta de destino sea correcta antes de confirmar tu venta.
Compras de dólares digitales vía SPEI
Si realizaste una transferencia SPEI para comprar dólares digitales y no se acreditaron en tu cuenta, contáctanos desde la sección Ayuda en la app con el comprobante de tu transferencia.